Yedekleme Sözleşmesi

Bu yedekleme sözleşmesi, ServerCIM tarafından sağlanan yedekleme hizmetlerinin kapsamını, koşullarını ve sınırlamalarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak, bu sözleşmede belirtilen tüm şartları ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Yedekleme Hizmetleri Kapsamı

ServerCIM, aşağıdaki yedekleme hizmetlerini sunmaktadır:

• Standart Yedekleme: Tüm hosting paketleri için günlük otomatik yedekleme, son 7 güne ait yedekler.
• Gelişmiş Yedekleme: Premium hosting paketleri için günlük otomatik yedekleme, son 30 güne ait yedekler.
• Özel Yedekleme Çözümleri: Kurumsal müşteriler için özelleştirilmiş yedekleme çözümleri, belirli ihtiyaçlara göre yapılandırılabilir.

Yedekleme hizmetlerimiz, web sitesi dosyaları, veritabanları, e-posta hesapları ve diğer ilgili verileri içerebilir. Yedekleme kapsamı, seçtiğiniz hizmet paketine bağlı olarak değişebilir.

2. Yedekleme Sıklığı ve Saklama Süresi

Yedekleme sıklığı ve saklama süresi, seçtiğiniz hizmet paketine göre değişmektedir:

Yedekleme işlemleri, sunucu yükünün düşük olduğu saatlerde gerçekleştirilir. Yedekleme zamanları, sistem bakımı veya diğer operasyonel gereksinimler nedeniyle değişebilir.

3. Yedekleme Kurtarma Talepleri

Veri kurtarma talepleriniz için aşağıdaki prosedürler geçerlidir:

• Talep Süreci: Veri kurtarma taleplerini müşteri panelinizden veya destek ekibimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
• Yanıt Süresi: Yedekleme kurtarma taleplerine yanıt süresi, hizmet seviyesi anlaşmanıza (SLA) bağlıdır. Standart yanıt süresi 24 saattir.
• Kurtarma Limitleri: Hizmet paketinize bağlı olarak, belirli bir süre içinde ücretsiz kurtarma talep sayısı sınırlı olabilir. Ek kurtarma talepleri için ücret alınabilir.
• Kısmi Kurtarma: Belirli dosyaları veya veritabanlarını seçerek kısmi kurtarma talep edebilirsiniz.
• Tam Kurtarma: Tüm hesabınızın veya sunucunuzun belirli bir tarihteki durumuna geri yüklenmesini talep edebilirsiniz.

Kurtarma işlemi, mevcut verilerin üzerine yazılmasına neden olabilir. Kurtarma talebinde bulunmadan önce, mevcut verilerinizin manuel bir yedeğini almanızı öneririz.

4. Müşteri Sorumlulukları

Yedekleme hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki sorumluluklarınız bulunmaktadır:

• Otomatik yedeklemelere ek olarak, önemli verilerinizin düzenli olarak manuel yedeklerini almak.
• Kritik verileri yerel olarak veya farklı bir lokasyonda saklamak.
• Yedekleme işlemlerinin başarılı olduğunu düzenli olarak kontrol etmek.
• Büyük veri değişikliklerinden veya önemli güncellemelerden önce manuel yedek almak.
• Yedekleme hizmetleriyle ilgili sorunları derhal destek ekibimize bildirmek.
• Yedekleme alanı sınırlamalarına uymak ve gerektiğinde ek alan satın almak.

ServerCIM, müşteri sorumluluklarının yerine getirilmemesinden kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

5. Yedekleme Sınırlamaları

Yedekleme hizmetlerimiz aşağıdaki sınırlamalara tabidir:

• Boyut Sınırlamaları: Yedekleme hizmetleri, hizmet paketinizde belirtilen depolama alanı ile sınırlıdır. Aşırı büyük dosyalar veya veritabanları yedekleme kapsamı dışında kalabilir.
• Dosya Sayısı Sınırlamaları: Çok sayıda küçük dosya içeren hesaplar için yedekleme işlemi tamamlanamayabilir veya daha uzun sürebilir.
• Özel Uygulamalar: Bazı özel uygulamalar veya yazılımlar, standart yedekleme prosedürleriyle uyumlu olmayabilir ve ek yapılandırma gerektirebilir.
• Dışlanan İçerikler: Geçici dosyalar, önbellek dosyaları, log dosyaları ve sistem dosyaları gibi belirli içerikler yedekleme kapsamına dahil edilmeyebilir.
• Yedekleme Penceresi: Yedekleme işlemi, belirlenen zaman diliminde tamamlanamayabilir ve bir sonraki yedekleme penceresine ertelenebilir.

Bu sınırlamalar hakkında daha fazla bilgi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

6. Sorumluluk Sınırlaması

ServerCIM, yedekleme hizmetlerini "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu sürece" sunmaktadır. Yedekleme hizmetleriyle ilgili sorumluluğumuz aşağıdaki şekilde sınırlandırılmıştır:

• ServerCIM, veri kaybı, iş kaybı, kar kaybı veya diğer dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
• Sorumluluğumuz, hiçbir durumda son 12 ay içinde yedekleme hizmetleri için ödediğiniz tutarı aşamaz.
• Mücbir sebepler (doğal afetler, terör saldırıları, devlet müdahalesi vb.) nedeniyle oluşan yedekleme sorunları veya veri kayıpları için sorumluluk kabul edilmez.
• Müşteri tarafından yapılan değişiklikler, yanlış yapılandırmalar veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar için sorumluluk kabul edilmez.
• Yedekleme hizmetlerinin kesintisiz veya hatasız olacağı garanti edilmez.

Kritik verileriniz için her zaman birden fazla yedekleme stratejisi kullanmanızı ve önemli verilerinizin kendi yedeğini de almanızı şiddetle tavsiye ederiz.

7. Ücretlendirme

Yedekleme hizmetlerimizin ücretlendirmesi aşağıdaki gibidir:

• Dahil Yedekleme: Belirli hosting paketleri, sınırlı yedekleme hizmetlerini ücretsiz olarak içermektedir.
• Ek Yedekleme Alanı: Standart yedekleme alanınızı aşmanız durumunda, ek yedekleme alanı satın alabilirsiniz.
• Özel Yedekleme Çözümleri: Özel yedekleme gereksinimleri için özelleştirilmiş çözümler ve fiyatlandırma sunulmaktadır.
• Kurtarma Ücretleri: Hizmet paketinize dahil olan ücretsiz kurtarma taleplerini aşmanız durumunda, ek kurtarma talepleri için ücret alınabilir.

Güncel fiyatlandırma bilgileri için lütfen web sitemizi ziyaret edin veya satış ekibimizle iletişime geçin.

8. Yedekleme Sözleşmesinde Değişiklikler

ServerCIM, bu yedekleme sözleşmesini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilecektir.

9. Bize Ulaşın

Yedekleme hizmetlerimiz hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: backup@servercim.com.tr
• Telefon: +90 (216) 555 44 34
• Destek Portalı: https://destek.servercim.com.tr