Sık Sorulan Sorular
Hosting, domain, sunucu ve faturalandırma hakkında hızlı cevaplar. Aradığınızı bulamazsanız 7/24 destek ekibimiz yanınızda.
Tüm sorular
Aşağıdaki başlıklardan konunuza en yakın bölümü seçebilirsiniz. Güncel sözleşme ve politika metinleri için Kurumsal menüsündeki ilgili sayfalara bakınız.
Genel & Müşteri Hesabı
Servercim kimdir, ne hizmet verir?
2010'dan beri Türkiye lokasyonlu hosting, VDS/VPS, dedicated sunucu, alan adı, kurumsal e-posta, veri merkezi ve yazılım hizmetleri sunan bir bilişim şirketiyiz.
Müşteri paneline nasıl giriş yaparım?
Sipariş sırasında kullandığınız e-posta ve şifre ile my.servercim.com adresinden giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız «Şifremi unuttum» bağlantısını kullanın.
Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
Adres, telefon ve fatura bilgileri müşteri paneli → Hesap ayarları bölümünden güncellenir. Vergi no / unvan değişikliği için destek talebi açmanız gerekebilir.
Birden fazla hizmeti tek panelden yönetebilir miyim?
Evet. Tüm hosting, sunucu, domain ve e-posta hizmetleriniz tek müşteri hesabı altında listelenir.
Şifre ve güvenlik için ne önerirsiniz?
Güçlü ve benzersiz şifre, mümkünse iki faktörlü doğrulama kullanın. Panel ve FTP şifrelerini düzenli aralıklarla yenileyin.
Hesabımı kapatabilir miyim?
Aktif hizmet ve ödenmemiş fatura yoksa destek talebi ile hesap kapatma talep edebilirsiniz. Yasal saklama süreleri için fatura kayıtları tutulabilir.
Sipariş, Aktivasyon & Teslimat
Sipariş ne zaman aktif olur?
Kredi kartı ödemelerinde hosting ve VDS genelde dakikalar içinde; domain birkaç dakika ile birkaç saat arasında aktifleşir. Havale/EFT için ödeme bildirimi sonrası aynı gün, en geç 8 saat içinde kurulum yapılır.
Havale ile ödeme nasıl bildirilir?
Müşteri panelinden «Ödeme Bildirimi» gönderin; açıklama alanına sipariş veya fatura numaranızı yazın. Bildirim olmadan havale eşleşmeyebilir.
Erişim bilgileri nereye gelir?
Panel, FTP, e-posta ve sunucu bilgileri kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Spam klasörünü kontrol edin; gelmezse destek talebi açın.
Manuel kurulum gereken hizmetler hangileri?
Özel sunucu konfigürasyonu, ek IP, .tr belgeli domain veya özel yazılım kurulumları mesai saatlerinde teknik ekiple planlanır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz aktifleşmemiş siparişler için destek ile iletişime geçin. Aktif hizmetlerde İade ve İptal Politikası geçerlidir.
Kampanya ve kupon kodu nasıl kullanılır?
Sepet veya sipariş adımında kupon alanına kodu girin. Kampanya koşulları (süre, hizmet türü) otomatik kontrol edilir.
Hosting & Web Sitesi
Hangi kontrol panelleri sunuluyor?
cPanel, Plesk ve DirectAdmin seçenekleri pakete göre değişir. WordPress ve PHP projeleri için optimize paketler mevcuttur.
Ücretsiz site taşıma var mı?
Tek hosting hesabı için standart taşıma ücretsizdir; %100 başarı garantisi verilmez — taşıma öncesi yedek almanız önerilir.
E-posta hosting paketinde dahil mi?
Evet, kota pakete göre belirlenir. Toplu mail / spam amaçlı kullanım yasaktır. Yüksek hacim için kurumsal e-posta sayfasına bakın.
SSL sertifikası nasıl alınır?
Let's Encrypt birçok pakette otomatik; EV ve wildcard SSL ayrı ürün olarak satın alınır.
Kaynak limiti aşılırsa ne olur?
CPU, inode veya trafik limiti aşıldığında uyarı gönderilir; düzeltilmezse hesap geçici askıya alınabilir. Detaylar Genel Kullanım Sözleşmesi'ndedir.
Yedekleme hostingde nasıl?
Paylaşımlı hostingde periyodik sunucu yedeği alınabilir; müşteri kendi yedeğinden sorumludur. Yedekleme Politikası sayfasını okuyun.
SSH erişimi var mı?
Paylaşımlı hostingde SSH kapalıdır. VDS ve dedicated sunucularda root/SSH sağlanır.
Alan Adı (Domain)
Domain kaydı ne kadar sürer?
Çoğu uzantıda ödeme sonrası birkaç dakika ile bir saat arasında kayıt tamamlanır. .tr uzantılarında belge gerekiyorsa süre uzayabilir.
.com.tr için belge gerekir mi?
Birçok .tr uzantısında belge şartı kalkmıştır; güncel durum için TRABIS whois ve sipariş ekranındaki uyarıları kontrol edin.
DNS değişikliği ne kadar sürer?
TTL değerine bağlı olarak genelde 15 dakika – 4 saat; bazen 24 saate kadar yayılma olabilir.
Transfer sırasında site kapanır mı?
Doğru DNS ve EPP sürecinde web siteniz çalışmaya devam eder. Transfer süresi uzantıya göre 5–7 gün sürebilir.
Domain iade edilir mi?
Kayıt ve yenileme işlemleri registry kuralları gereği iade edilmez. Satın almadan önce yazımı kontrol edin.
Whois gizliliği var mı?
Desteklenen uzantılarda WHOIS privacy ücretli veya kampanyalı olarak sunulabilir.
Domain sürem dolmadan hatırlatma gelir mi?
Evet. Yenileme tarihinden önce e-posta ve panel bildirimi gönderilir. Otomatik yenileme panelden açılabilir.
Sunucu, VDS & Veri Merkezi
VDS ile VPS farkı nedir?
Her ikisi de sanal sunucudur; paketlerimizde KVM izolasyonu, garanti edilen RAM ve NVMe disk öne çıkar. Detaylar ürün sayfasında.
Root erişimi veriliyor mu?
Evet. Linux'ta root + SSH; Windows'ta Administrator ve RDP erişimi sağlanır.
İşletim sistemi seçenekleri neler?
Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky, Windows Server vb. imajlar panelden kurulabilir; özel imaj için destek talebi açın.
DDoS koruması dahil mi?
Temel ağ filtrelemesi dahildir. Yüksek hacimli saldırılar için ek koruma katmanı teklif edilir.
Colocation (barındırma) nedir?
Kendi fiziksel sunucunuzu veri merkezimizde U bazlı barındırırsınız; enerji, soğutma ve fiziksel güvenlik bizden.
Snapshot ve yedek sunucuda nasıl?
VDS'de haftalık sunucu yedeği alınabilir; kritik veriler için müşteri yedeği ve ücretli yedekleme hizmeti önerilir.
SLA paketleri ne işe yarar?
SLA 1–4, tanımlı destek yanıt süresi ve sunucu yönetim kapsamı sunar. Yasal taahhütler SLA Politikası sayfasında; paketler Yazılım → SLA Hizmeti'nde.
Ödeme, Fatura & İade
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve müşteri bakiyesi. Taksit seçenekleri ödeme ekranında görünür.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Ürün sayfalarında belirtilir; çoğu B2C fiyatında KDV sipariş özetinde gösterilir. Kurumsal e-fatura için vergi bilgilerinizi eksiksiz girin.
E-fatura / e-arşiv nasıl alırım?
Kurumsal müşterilere e-fatura; bireysel siparişlere e-arşiv kayıtlı e-postaya iletilir. Muhasebe@servercim.com üzerinden de talep edilebilir.
İade politikanız nedir?
Hosting ve Reseller'da 3 gün; diğer uygun hizmetlerde 7 gün içinde iade talep edilebilir. Domain, SSL, sunucu ve lisanslar iade dışıdır. Detay: İade ve İptal Politikası.
Otomatik yenileme nasıl kapatılır?
Hizmet detayından «İptal Talebi» veya paket iptali ile bir sonraki dönem faturası oluşturulmaz.
Fatura vadesi geçerse ne olur?
Hatırlatma e-postaları gönderilir; ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır ve süre sonunda kapatılabilir.
Kur farkı uygulanır mı?
Döviz bazlı ürünlerde fatura tarihindeki kur uygulanabilir. Hizmet Sözleşmesi'nde kurallar yer alır.
Destek, Güvenlik & Politikalar
Destek kanalları neler?
7/24 müşteri paneli ticket, telefon 0 (850) 303 31 32, e-posta info@servercim.com ve canlı sohbet (mesaiye bağlı).
Yanıt süresi garanti ediliyor mu?
SLA paketi olmayan müşterilerde hedef süreler iş yüküne göre uygulanır. SLA 1–4 paketlerinde tanımlı maksimum ilk yanıt süreleri geçerlidir.
Acil sunucu arızasında ne yapmalıyım?
Panelden «Kritik» öncelikli ticket açın veya telefon hattını arayın. Sunucu IP ve hizmet ID bilgisini ekleyin.
Verilerim nerede tutuluyor?
Varsayılan lokasyon Türkiye veri merkezlerimizdir. Bazı ürünlerde yurtdışı lokasyon seçeneği ayrıca sunulur.
KVKK ve gizlilik için hangi sayfalara bakmalıyım?
Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası Kurumsal menüsündedir.
Abuse (kötüye kullanım) nasıl bildirilir?
abuse@servercim.com adresine URL, IP ve delil ile yazın. Kötüye Kullanım sayfasındaki formata uyun.
5651 bildirimi nereye yapılır?
Yasal makam yazıları info@servercim.com veya Yer Sağlayıcı Bilgisi sayfasındaki kanallara iletilir.
