İade ve İptal Politikası

Hosting ve Reseller — 3 Gün İade Garantisi

Paylaşımlı Hosting ve Reseller Hosting hizmetlerinde hizmetin aktifleşmesinden itibaren 3 (üç) gün içinde iade garantisi bulunmaktadır. İade talebinizi bu süre içinde müşteri panelinizden veya info@servercim.com adresine iletmeniz gerekir.

Koşullara uygun iade taleplerinde ödeme, yapıldığı kanal (kredi kartı, havale/EFT vb.) üzerinden veya Servercimin uygun gördüğü şekilde iade edilir; genellikle 1 (bir) iş haftası içinde tamamlanır.

Diğer Hizmetler — 7 Gün İade Garantisi

Aşağıda «İade dışı hizmetler» bölümünde sayılanlar hariç olmak üzere, firmamızdan satın aldığınız diğer hizmetlerde hizmetin aktifleşmesinden itibaren 7 (yedi) gün içinde sorgusuz %100 geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadır.

İade talebinizi 7 gün içinde müşteri paneliniz üzerinden muhasebe departmanına seçerek veya info@servercim.com adresine iletmeniz gerekir. Ödeme, yapıldığı ödeme yöntemiyle iade edilir; farklı kişiye veya farklı yöntemle iade yapılmaz.

İade Dışı Hizmetler

Aşağıdaki hizmet ve ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır. Teslim anında kullanıma açıldığı veya üçüncü taraf kayıt/tescil süreçlerine tabi olduğu için geri iade kabul edilmez:

• Alan adı (domain) kayıt, yenileme ve başarıyla tamamlanmış transfer işlemleri (ICANN, TRABİS/BTK vb.)
• SSL sertifikaları, özel IP adresleri
• cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed ve diğer yazılım lisansları
• Kiralık fiziksel sunucu, VPS, VDS ve sunucu destek hizmetleri
• Almanya Cloud, SLA paketleri ve sunucu lisansları
• WHMCS yazılım, modül ve WHMCS ile ilgili tüm hizmetler
• Tasarım, özel yazılım ve danışmanlık hizmetleri
• Kampanyalı veya promosyon koşullu özel fiyatlandırılmış hizmetler (kampanya kuralları ayrıca geçerlidir)

Bu hizmetleri satın almadan önce ihtiyacınızı ve seçiminizi kontrol etmenizi öneririz.

7 Günden Sonraki İade Talepleri

7 günlük iade süresi geçtikten sonra (iade dışı hizmetler hariç) müşterimiz iade talep etmesi halinde, kullanılan süre düşülür ve kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenir. Nakit iade yerine hesap kredisi uygulanabilir; detaylar talep incelemesinde belirlenir.

Kampanyalı Hizmetler

Kampanyalı hizmetlerde hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) ayrı iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler, taahhüt edilen süre boyunca hizmet kullanımı karşılığında verilir.

Taahhüt süresi dolmadan hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilir ve geriye kalan tutar iade veya hesap bakiyesi olarak değerlendirilir.

İptal Koşulları

Satın aldığınız hizmetlerin yenileme dönemi sonunda iptal edilmesi için müşteri panelinize giriş yapmanız gerekir. Hizmet detayında «Daha fazla» menüsü altındaki «İptal Talebi» formunu doldurabilir veya Hizmetlerim bölümünden paket iptali seçeneğini kullanabilirsiniz.

İptal formunu doldurmak istemiyorsanız, panelde kayıtlı e-posta adresinizden info@servercim.com adresine iptal talebi gönderebilirsiniz.

İptal işlemi sonrası bir sonraki dönem için yeni fatura oluşturulmaz; mevcut ödeme döneminiz bitene kadar hizmet kullanılabilir kalır, süre bitiminde hesap kapatılır.

Kurulum ve Teslimat Süreleri

Kredi kartı ile ödeme: Kurulum otomatik yapılır. Erişim bilgileriniz (panel, FTP, e-posta vb.) kayıtlı e-posta adresinize iletilir; çoğu hosting siparişi anında aktifleşir.

Banka havale/EFT: Ödeme sonrası müşteri panelinden ödeme bildirimi göndermeniz gerekir. Bildirim sonrası kurulum genellikle aynı gün, en geç 8 (sekiz) saat içinde tamamlanır. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandırır.

Manuel kurulum gerektiren sunucu, kontrol paneli, IP tahsisi veya alan adı evrak süreçlerinde mesai saatlerinde teknik ekibimiz sizinle iletişime geçer. Ödeme bildirimi yapılmayan havale işlemlerinde gecikmeden Servercim sorumlu değildir.

Ödeme İtirazı ve Fraud Kontrolü

Kredi kartı ile alışveriş yapan müşterilerin kayıt bilgileri, adres, telefon ve sipariş IP adresi kayıt altına alınır. Fraud kontrol mekanizması sorunlu kart işlemlerinde siparişi otomatik engelleyebilir.

Hizmet kullanımı sırasında veya sonrasında, firmamızdan onay almadan banka aracılığıyla «alışverişi kendim yapmadım» itirazı (chargeback) yapılması halinde müşteri hesabı ve hizmetler geri dönüşümsüz durdurulabilir; ad, e-posta, IP ve T.C. kimlik numarası kara listeye eklenebilir. Haklı bir durumunuz varsa itiraz öncesi info@servercim.com üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz.

Garanti ve İletişim

Garanti koşulları ve yasal yükümlülükler Hizmet Sözleşmesi'nde detaylı olarak yer almaktadır.

İade, iptal, teslimat veya genel koşullar hakkında sorularınız için info@servercim.com adresine yazabilir veya müşteri panelinizden destek/muhasebe talebi oluşturabilirsiniz.

Servercim bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.