Hizmet Sözleşmesi
Bu Hizmet Sözleşmesi; web sitesi, müşteri paneli ve online sipariş kanalları üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Genel Kullanım Sözleşmesi ve ilgili politikalarla birlikte uygulanır.
Taraflar ve Sözleşmenin Kapsamı
İşbu Hizmet Sözleşmesi, ürün ve hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri («Hizmetler») sağlayan Servercim Bilişim Anonim Şirketi («Servercim») ile, müşteri kaydı sırasında belirtilen bilgileriyle tanımlanan gerçek veya tüzel kişi («Müşteri») arasında, servercim.com internet adresinde faaliyet gösteren web sitesinin («Site») kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlere ilişkin madde ve koşulları düzenlemektedir.
Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Sözleşme, sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamından Servercim'e iletilmesi ile birlikte taraflar arasında kurulmuş sayılır. Hizmet siparişi sırasında «Hizmet sözleşmesini okudum, anladım ve kabul ediyorum» ibaresini onaylamadan teknik olarak sipariş verilemez.
Bu metin, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet gösteren Servercim ile Müşteri arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler. Sözleşmeyi okumadan veya kabul etmeden Site üzerinde işlem yapılmaması gerekir; aksi halde doğabilecek uyuşmazlıklardan Servercim sorumlu tutulamaz.
Sözleşmenin Konusu ve Üyelik Bilgileri
İşbu sözleşme, Müşteri'nin Site üzerindeki işlemleri, siparişleri ve kayıt sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda yapabileceği ve yapamayacağı işlemleri, sipariş tercihlerine göre alacağı hizmetler karşılığında Servercim'e ödeyeceği ücretleri düzenler.
Üyelik bilgileri, Müşteri tarafından üye olurken girilen bilgilerdir. Bu bilgiler tüm işlemlerde esas alınacağından, Müşteri'nin bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği kabul edilir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle iptal edilen siparişlerde Servercim ücret iadesi yapmama veya kısmen yapma hakkını saklı tutar.
Hizmet Teslimatı
Servercim, Müşteri'nin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlar. Siparişin kabulü mesajı ile Servercim ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul edip söz konusu siparişte belirtilen hizmeti vereceğini taahhüt eder.
Sipariş kabulü ve ödeme onayından sonra Servercim, Müşteri'ye kontrol paneli, FTP, veritabanı ve e-posta kullanıcı adları ile şifrelerini iletir ve hizmet başlamış sayılır. İlgili hesapların ve şifrelerin güvenliği ve bu konulardan doğabilecek zarar ve ziyan Müşteri'nin sorumluluğundadır.
Sorumluluklar ve Müşteri Yükümlülükleri
Müşteri, aldığı hizmet kapsamında Servercim'in beyan ve uyarılarına uymayı, yayınlanan ihtar ve bildirimlere riayet etmeyi taahhüt eder. Müşteri, kendisine ücretsiz veya sınırsız olarak verilen hizmetleri ücretli/ücretsiz veya sınırlı/sınırsız olarak üçüncü kişilere dağıtamaz veya satamaz.
- Erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi, bu durumdan doğan zararı karşılamayı taahhüt eder.
- Domain yenileme, uzatma ve transfer işlemlerinin takibini ve bu işlemlere ilişkin tüm sorumluluğu üstlenir.
- Hizmet kullanımı sırasında yürürlükte olan veya sözleşme süresince yürürlüğe girecek vergi, harç ve benzeri yükümlülükler Müşteri'ye aittir.
- Barındırdığı tüm dosya, doküman, programlar, web sitesi ve e-posta ile yaptığı işlemlerden ve bu verilerin yasalara aykırılığından doğan hukuki ve cezai sorumluluğu Müşteri üstlenir; bu konuda Servercim'e kusur atfedilemez.
Servercim, sayfaları gönderilmeden önce gözden geçirmez, doğrulamaz veya kullanıcı içeriği için sorumluluk almaz. Servercim, hukuka aykırı fiilleri öğrendiğinde müşteriye haber vermeden içeriği silme ve hesabı feshetme hakkına sahiptir. Hesap güvenliği ve şifre yönetimi Müşteri'nin sorumluluğundadır; yetkisiz kullanımdan doğan kayıplardan Servercim sorumlu tutulamaz.
Ödeme ve Ücretler
Hizmetler karşılığı ödenecek ücret, sipariş sırasında belirtilen miktar kadardır. Ücretlere KDV sipariş sırasında dahil edilerek hesaplanır ve Müşteri'ye gösterilerek tahsilat yapılır. Ödeme şekli ve periyodu (aylık, yıllık vb.) siparişte belirtilir.
Servercim, önceden haber vermeksizin fiyat ve tarifelerde ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşteri bu değişiklikleri kabul etmiş sayılır.
Ücret döviz cinsinden ise fatura tarihindeki banka satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilir. Dolar bazlı ürünlerde (hosting, sunucu, IP, lisans, SSL) fiyatlar günlük kur üzerinden belirlenebilir.
Ücret, siparişte belirtilmediği veya özel sözleşme yoksa fatura kesim tarihinden itibaren 3. iş günü sonuna kadar kredi kartı veya müşteri iletişim adresindeki banka hesaplarına ödenmekle yükümlüdür.
Ödeme gecikmesinde Servercim kur farkı faturası kesme ve müşteri ödeme yapana kadar hizmeti durdurma/açma hakkını saklı tutar. Kredi kartı bilgileri Servercim sisteminde veya veritabanında saklanmaz; ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Hosting ve Hizmet Kullanım Kuralları
Sunulan hizmet web sitesi barındırma (web hosting) hizmetidir; dosya barındırma (file hosting) değildir. Aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:
| Konu | Kural / Limit |
|---|---|
| Hosting / Reseller | Bu hizmet web hosting hizmetidir; asıl amacı web dosyalarını barındırmaktır. Dosya depolama veya yedek alanı olarak kullanılamaz. E-posta gönderimi/alımı için %100 garanti verilmez. Reseller hesaplarda alt müşterilere destek ve içerik sorumluluğu Müşteri'ye aittir. |
| Dosya türü | Web dosyaları dışında müzik, oyun, program, film, mp3, exe, arşiv vb. barındırmak ve upload/download ettirmek yasaktır. Tespit halinde silinir; sözleşmeye aykırı hesaplar tekrar açılmamak üzere askıya alınır. |
| Tekil dosya boyutu | Paylaşımlı hosting'te tekil dosya maksimum 500 MB. Limit aşan kullanıcılar uyarılır; 3 gün içinde cevap alınmazsa 500 MB üzeri dosyaların silinmesinden Servercim sorumlu değildir. |
| Inode (dosya sayısı) | Inode değeri mevcut paket özelliklerinde belirtilmiştir. Inode kotası dolan hizmetlerde sorun yaşanabilir; takip Müşteri sorumluluğundadır. |
| Cronjob | 1 hesap 20 dakikada en fazla 1 cron çalıştırabilir. Fazla cron çalıştıran hesaplar bilgi verilmeden askıya alınabilir. |
| Trafik | Pakete göre belirlenen trafik limiti aşıldığında hizmet bir sonraki aya veya ek trafik satın alınana kadar askıya alınabilir. Kullanılmayan trafik sonraki aya aktarılmaz. |
| E-posta hizmeti | Hosting ve reseller hizmetlerinde e-posta yalnızca normal yazışma amaçlıdır; toplu mail (spam) veya mailing hizmeti sunulmaz. %100 teslim garantisi verilmez. |
| Kaynak kullanımı (CPU/RAM) | Paylaşımlı hosting'te kaynak limitleri paket ve sunucu politikasına göre belirlenir. Limitleri sürekli aşan hesaplar uyarılmaksızın askıya alınabilir. |
Resim/video yükleme-indirme-görüntüleme servisleri sunucularda barındırılamaz. Üçüncü kişilerin yüklediği görsel/video içerikten Servercim sorumlu değildir.
Toplu e-posta (spam) gönderimi kesinlikle yasaktır. Tespit halinde hizmet bloklanır; tekrarında hizmet iptal edilir ve ödeme iadesi yapılmaz. IP'nin e-posta kara listelerine girmesi halinde gerekli düzeltme ücreti Müşteri'den talep edilebilir.
Reseller/Linux hosting'te e-posta gönderme/alma garantisi verilmemektedir; e-posta hizmetinin sunulması firma politikasına bağlıdır.
Site taşıma işlemlerinde Servercim elinden geleni yapar; taşıma süresi veya %100 başarı garantisi verilmez. Müşteri yedeği alarak ve riskleri bilerek taşımayı kabul eder.
Kaynak kullanımı: Günlük yüksek CPU/RAM/MySQL kullanım izni genel olarak %35'tir; sürekli aşımda hizmet askıya alınır. Müşteri 24 saat içinde sorunu çözmeyi taahhüt eder; düzenleme yapılmazsa hizmet durdurulur ve iade yapılmaz.
Alan Adı, Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Servercim, sipariş verilmiş ve ödemesi yapılmış alan adı tescil işlemlerini yürütür. Tescil edilen ve ücreti ödenen alan adının sahibi Müşteri'dir. Müşteri, alan adı üzerinde düzenleme, değişiklik ve transfer taleplerini en kısa sürede yapmakla yükümlüdür. .TR uzantılı alan adları yetkili kayıt kuruluşu prosedürlerine tabidir.
Müşteri verilerinin yedekleme ve saklama yükümlülüğü Müşteri'ye aittir. Servercim müşteri verilerini düzenli yedekleme ve bakıma tabi tutar; buna rağmen kesinti veya veri kaybından Servercim sorumlu değildir. FTP, SQL, log ve e-posta dahil 1 hesaba ait toplam boyutu 2 GB'ı aşan sitelerin yedeklemesi yapılmayabilir.
Süresi dolan alan adı, hosting veya diğer hizmetler süre bitiminden sonra durdurulabilir veya iptal edilebilir. Süresi dolmuş veya ödemesi yapılmamış hizmetlerin iptalinden sonra veri saklama yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Askıya Alma ve Fesih
Askıya alma: Ödeme problemi, kredi kartı provizyon sorunu veya sözleşme hükümlerine aykırılık halinde Servercim, Müşteri'ye verilen tüm hizmetleri (e-posta, web, FTP hesapları dahil) durdurma hakkını saklı tutar.
Fesih (Servercim tarafından): Müşteri sözleşme maddelerine aykırı davranırsa, beyan ettiği bilgilerin yanlış olduğu tespit edilirse veya askıya alma hali 7 günden fazla sürerse, Servercim ihtar ve ihbar olmaksızın sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Bu fesih sonrasında Müşteri, kalan süreye bakılmaksızın ödediği son sözleşme ücretini geri isteyemez ve fesih tarihinde yürürlükte olan emsal sözleşme bedelinin 5 katı ticari cezai tazminat ödemeyi kabul eder.
Fesih (Müşteri tarafından): Müşteri, gerekçe göstermeksizin sözleşme normal süresi ile sona ermeden 10 gün önce yazılı ihtar etmek şartıyla sözleşmeyi süresi sonunda feshetme hakkına sahiptir. Süre bitiminden önce fesih halinde, sözleşme sonuna kadar ödenecek ücretlerin yarısı defaten ve peşin ödenir.
Servercim yetkililerine veya çalışanlarına argo, hakaret, tehdit veya asılsız suçlama yönelten müşterilerin hizmeti askıya alınabilir veya iptal edilebilir; bu durumda ödeme iadesi yapılmaz. Asıl işlemler kontrol paneli üzerinden yapılır.
İletişim, Tebligat ve Yetkili Mahkeme
Taraflar, sözleşmeden doğan tebligat için siparişte belirtilen posta adreslerini yasal ikametgah olarak kabul eder. Bu adreslere yapılan tebligat, eline ulaşmasa bile tebliğ edilmiş sayılır.
Servercim, Müşteri'ye tahsis ettiği veya Müşteri'nin beyan ettiği e-posta adresine mesaj, bilgi, ihtar, ödeme bildirimi ve hesap ekstresi gönderebilir. İletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılacağını Müşteri kabul eder.
Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık başvuru tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme yapmazsa temerrüde düşmüş sayılır. Bu durumda Servercim kur farkı faturası kesebilir ve fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilir. Dava veya icra takibinde aylık %15 gecikme faizi, bakiye borcun %50'si cezai şart, %10'u avukatlık ücreti ve diğer yasal giderler Müşteri'ye yüklenir.
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Servercim'in doğabilecek zararları için Müşteri'nin tazminatı, hizmet/ürün için ödenen tutarın bir aylık bedeli ile sınırlıdır.
Servercim, gerek gördüğü takdirde yeni maddeler ekleyebilir, çıkarabilir veya maddelerde değişiklik yapabilir. Müşteri bu değişiklikleri önceden kabul ettiğini beyan eder. İmza, siparişin internet ortamında Servercim'e gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir.
Sipariş onayı ile bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız. Güncel metin bu sayfada yayımlanır.
